Preguntas frecuentes sobre compras
1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Siga estas instrucciones:
Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.
Si olvidó su contraseña, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" opción en la página Iniciar sesión. Completa la información relativa a tus datos de registro y selecciona la opción "Restablecer tu contraseña".
Asegúrese de que su navegador web acepte cookies.
Nuestro sitio web puede estar en mantenimiento del sistema. Si es así, espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.
Si aún no puedes acceder a tu cuenta, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente e indicar el problema. Le asignaremos una nueva contraseña y podrá cambiarla una vez que inicie sesión.
2. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido mayor?
Sí, cuantas más piezas compres, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compras 10 piezas, obtendrás un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto. Por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas y proporcione la siguiente información:
- El producto(s) que le interesa
- La cantidad exacta de pedido para cada producto.
- Su plazo deseado
- Cualquier instrucción de embalaje especial, por ejemplo, embalaje a granel sin cajas de producto.
Nuestro Departamento Comercial le responderá con un presupuesto. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el pedido, más gastos de envío se ahorrará. Por ejemplo, si la cantidad de su pedido es 20, el costo de envío promedio por unidad será mucho más económico que si solo comprara una pieza.
3. ¿Qué debo hacer si quiero agregar o quitar artículos del carrito?
Inicie sesión en su cuenta y seleccione el carrito de compras en la parte superior derecha de la página. Podrás ver todos los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de compras. Si desea eliminar un artículo del carrito, simplemente haga clic en el botón "Eliminar" al lado del artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, simplemente ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna "Cantidad".
Preguntas frecuentes sobre pagos
1. ¿Qué es PayPal?
PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable que le permite comprar en línea. PayPal se puede utilizar para comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual). No podemos ver su número de tarjeta ya que está cifrado de forma segura a través del servidor de PayPal. Esto limita el riesgo de uso y acceso no autorizados.
2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de facturación o envío?
Una vez que haya realizado un pedido, no debe cambiar la información de su dirección de facturación o de envío. Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Departamento lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no se ha enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, la información de envío no podrá cambiarse mientras el paquete esté en tránsito.
3. ¿Cómo sé si se ha recibido mi pago?
Una vez recibido su pago, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar nuestra tienda e iniciar sesión en su cuenta de cliente para comprobar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".
4. ¿Proporcionan una factura?
Sí. Una vez que hayamos recibido un pedido y se haya liquidado el pago, se le enviará la factura por correo electrónico.
5. ¿Por qué me piden que "verifique" mi pago?
Para su protección, nuestro equipo de verificación de pagos está procesando su pedido; este es un procedimiento estándar para garantizar que todas las transacciones realizadas en nuestro sitio estén autorizadas y que sus compras futuras se procesen con la máxima prioridad.
Preguntas frecuentes sobre envíos
1. ¿Cómo cambio el método de envío?
Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe modificarse. Sin embargo, aún puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haga esto lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que podamos actualizar el método de envío si cubre cualquier diferencia incurrida en el costo de envío.
2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?
En caso de que desee cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no se ha enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, la información de envío no podrá cambiarse mientras el paquete esté en tránsito.
3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?
La duración depende del método de envío y del país de destino. Los plazos de entrega varían según el método de envío utilizado. Si el paquete no puede entregarse a tiempo debido a guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condiciones climáticas severas o cualquier otra situación que no pueda preverse o evitarse, se pospondrá la entrega. En caso de tales retrasos, trabajaremos en el problema hasta que haya una solución positiva.
4. ¿Hacen envíos a mi país y cuáles son las tarifas de envío?
Envío gratuito a partir de $88 para pedidos a casi todo el mundo. Envío exprés disponible.
5. ¿El precio del producto incluye el precio de envío?
El precio del producto incluye el precio de envío.
6. ¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días posteriores al envío y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta.
7. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que le proporcionemos el número de seguimiento, podrá comprobar el estado de entrega del artículo en línea accediendo al sitio web de la empresa de entrega correspondiente.
8. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?
La información de seguimiento normalmente aparece entre 2 y 3 días hábiles después del envío. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles.
Las compañías navieras no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete fue entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; Algunas compañías de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro exclusivo Departamento de Atención al Cliente y les proporcione su número de pedido. Nos comunicaremos con la compañía de envío en su nombre y se le informará una vez que haya más información.
9. Si se generan derechos de aduana, ¿quién es responsable de ellos?
La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específica. Todos los envíos que se envíen hacia o desde la región deben pasar primero por la Aduana. Siempre es responsabilidad del comprador pasar la aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. No agregamos impuestos, IVA, aranceles ni ningún otro cargo oculto.
10. Si mis artículos son retenidos por la Aduana, ¿quién es responsable del despacho de los artículos?
Si los artículos son retenidos por la Aduana, el comprador es responsable del despacho de los artículos.
11. ¿Qué pasa si la Aduana confisca mi paquete?
Si sus artículos no pueden ser despachados de la aduana, contáctenos primero. Realizaremos más investigaciones con la compañía naviera en su nombre.
12. Una vez realizado el pago, ¿cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?
Nuestro tiempo de manipulación es de 3 a 7 días hábiles. Esto significa que sus artículos generalmente se enviarán en 3 a 7 días hábiles.
Preguntas frecuentes posventa
1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después del pago?
Cancelación antes del pago
Si aún no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. No procesamos pedidos hasta que se haya recibido un pago correspondiente al pedido. Si su pedido tiene más de una semana y aún no ha sido pagado, no podrá "reactivarlo" enviando un pago, porque los precios de los artículos individuales pueden haber cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberá volver a enviar el pedido con un nuevo carrito de compras.
Retirar un pedido después del pago
Si ya has pagado un pedido y quieres cancelarlo, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible.
Si no está seguro de algún problema relacionado con su pedido o desea cambiarlo, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto suspenderá el proceso de empaquetado mientras realiza cambios.
Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos cancelar ni cambiar el pedido.
Si desea cancelar un pedido existente porque está AGREGANDO otros productos, no es necesario cancelar todo el pedido. Simplemente comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente y procesaremos el pedido actualizado; Por lo general, no hay ningún cargo adicional por este servicio.
Generalmente, si su pedido se encuentra en una etapa temprana de la etapa de procesamiento, aún podrá cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para pedidos futuros.
2. ¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?
Antes de devolvernos cualquier artículo, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es contactar con nuestro Servicio Post Venta, por favor proporciónenos la siguiente información:
a. El número de pedido original
b. El motivo del intercambio.
C. Fotografías que muestran claramente el problema con el artículo.
d. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color.
mi. Su dirección de envío y número de teléfono
Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que haya sido devuelto sin nuestro acuerdo previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número RMA. Una vez que hayamos aceptado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos localizar la información de su pedido.
El proceso de devolución o RMA solo puede iniciarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de sus artículos. Sólo podemos aceptar productos devueltos que estén en su estado original.
3. ¿Dónde devuelvo el artículo?
Después de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y llegar a un acuerdo mutuo, podrá enviarnos los artículos. Una vez que hayamos recibido los artículos, confirmaremos la información de RMA que nos proporcionó y revisaremos el estado de los artículos. Si se cumplen todos los criterios relevantes, procesaremos un reembolso si lo ha solicitado; alternativamente, si ha solicitado un cambio, el reemplazo le será enviado desde nuestra sede.
